 | ťNASILJE STRANKŤ
OBVLADOVANJE TVEGANJ, DELO Z AGRESIVNIMI STRANKAMI IN OBVLADOVANJE KOMUNIKACIJE V TEŽKIH SITUACIJAH ORGANIZATOR: Združenje AKADEMIJA ZA SOCIALNE VEDE
KJE: HOTEL PLAZA, LJUBLJANA
Darja Fišer, višja svetovalka, raziskovalka na področju upravljanja s človeškimi viri in komunikacije. Darja Fišer je doktorska študentka s področja upravljanja s človeškimi viri. |
ťNASILJE STRANKŤ
OBVLADOVANJE
KOMUNIKACIJE V TEŽKIH SITUACIJAH
Obseg revnih, obseg prezadolženih, obseg rizičnih strank, ki težko vračajo posojila se je izredno povečal. Sočasno se je zmanjšala materialna moč Slovencev in težave na področju vračanja posojil, plačil zavarovanj in leasingov. Slovenske banke dnevno izvedejo do 500 izvršb ali poizvedb na temo izvršb, kar močno povečuje konflikte s strankami, vse bolj se izkazuje, da skoraj polovica slovenskih družin ne zmore nenadnih stroškov.
Verbalno nasilje in večja agresivnost strank je zato postala vsakodnevna praksa na vseh področjih. Za težkimi primeri reševanja življenjskih situacij strank srečujemo tudi resne življenjske zgodbe in nemoč, reševanje teh situacij pa zahteva veliko časa, ustrezno komunikacijo in dobro protistresno opremljenost.
Pritiski na reševanje zahtevnih primerov so še dodatno opremljeni z grožnjami odvetnikov, pritiski medijev, zahtevami inšpekcij, zahtevami za izredna poročila o delu, ki lahko začnejo ugotavljati kršitve pravil in morebitna koruptivna tveganja.
V najtežjih primerih je agresivnost na eni strani pomešana s težkimi čustvi in realnimi strahovi, na drugi strani.
Vse te probleme je potrebno znati obvladati s komunikacijo z agresivno stranko. Pogoj za to pa je obvladovanja strategije komunikacije in osebna stabilnost.
HOTEL PLAZA, 15. nadstropje
- TOREK 21. JANUAR 2020 -
| 8.30 - 9.00 | Sprejem udeležencev |
| 9.00 - 10.30 | Proaktivnost ali pasivnost pri delu z agresivno stranko |
| 10.30 - 10.45 | Kratek odmor |
| 10.45 - 12.15 | Strategije komunikacije za osebno stabilnost Uporaba dejstev, molka v razgovoru |
| 12.15 - 12.20 | Kratek odmor |
| 12.30 - 13.30 | Upravljanje konfliktov na konstruktiven način, z novimi tehnikami in pristopi |
| 13.30 | Zaključek seminarja z razpravo |
Spoštovani !
Zaradi vse bolj zahtevnega dela na področju socialnega varstva smo pripravili kvaliteten program, ki je uporaben za delo z uporabniki, s katerimi delate tudi v vaši organizaciji. Vljudno vabljeni!
Seminarji bodo potekali v čudovitem okolju Hotela Plaza, naši predavatelji pa predstavljajo izkušene teoretike in praktike. Predstavljamo samo nekaj prihajajočih seminarjev.
Več na na predstavitvah seminarjev: - aktualno - seminarji -.
- PRIPRAVA NA STROKOVNI IZPIT, ki bo v četrtek in petek 5. in 6. decembra 2019; predava Dr. Bojan Regvar, ki bo na konkreten način predstavil vsa področja strokovnega izpita ter podal primere vprašanj iz prakse. Seminar omogoča individualno delo, podano je celotno gradivo na CD in izročkih.
- SKRBNIŠTVO – KAKO MED ZAHTEVNIMI PRIMERI IN ODGOVORNOSTJO, ki bo v petek 13. DECEMBRA 2019; predava ga. Alenka KRIŽNIK, univ. dipl. prav., ki bo na konkreten način predstavila primere skrbništva, dobro prakso načina reševanja tega kompleksnega problema tudi v kontekstu sprejema spremembe v zakonodaji. Posebej bo izpostavila kverulante in delo s težkimi strankami.
- NASILJE STRANK, DELO Z AGRESIVNIMI STRANKAMI IN OBVLADOVANJE KOMUNIKACIJE V TEŽKIH SITUACIJAH, ki bo v torek 21. januarja 2020; predava DARJA FIŠER, ki bo predstavila posebnosti dela z agresivnimi strankami in tehnike umirjanja uporabnikov ter strokovnih delavcev v težjih konfliktih. Predstavljeni bodo zelo zanimivi primeri, predstavili pa boste lahko tudi svoje primere.
- DELO S PSIHOLOŠKO TRAVMO UPORABNIKA SOCIALNEGA VARSTVA, ki bo v torek 28. januarja 2020; predava mag. MIRAN MOŽINA, dr. med., spec. psih, dekan fakultete za psihoterapijo, ki bo predstavil delo z uporabniki socialnega varstva, ki imajo težave s travmo, ki ni razrešena in vpliva na potek dela. Predavatelj bo predstavil razliko med stresom in travmo ter način obravnave travme v praksi.
- 10 ZNAKOV LAŽI, KI JIH LAHKO PREPOZNAMO V OSEBNI KOMUNIKACIJI S STRANKO, ki bo v četrtek 13. februarja 2020; predava EDVARD KADIČ, eden največjih strokovnjakov za govorico telesa pri nas. Predavatelj bo predstavil praktične primere, izvedli pa bomo tudi nekaj zelo zanimivih vaj, ki vam bodo podale vpogled v razumevanje govorice telesa, kako vzpostaviti dober osebni stik, kar bo lahko zelo praktična pomoč pri vašem vsakdanjem delu.
----------------------------------
Cena enodnevnega seminarja znaša 90 €, kar je izredno cenovno ugoden seminar na temu področju.
Račun boste prejeli najkasneje v 15 dneh po izvedbi seminarja na naslov, ki ga boste navedli na prijavnici. Cena kotizacije vključuje stroške organizacije in izvedbe seminarja v čudoviti predavalnici, manjše gradivo, potrdilo o udeležbi ter osvežitev na začetku.
Dr. Bojan Regvar
Združenje - Akademija za socialne vede
Telefon: 05/971 19 30,
faks 05/971 19 31
E-pošta:
info@socialne-vede.siROK IN NAČIN PRIJAVE
Prijavnico pošljite najkasneje zadnji dan pred izvedbo. Pošljete jo lahko po pošti ali faksu, ali pa se prijavite preko spletne strani ZA SV. V primeru odpovedi udeležbe nam svojo odločitev sporočite vsaj dan pred seminarjem.
